主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
张焱焱
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 基于消费者感知的旅游平台服务质量预测研究 |
| 作者：孙一博1、2 |
| 作者单位：1、贺州学院旅游与体育健康学院；2、康养旅游全链动能创新广西高校工程研究中心 |
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内容摘要：旅游平台在旅游企业开展信息收集、整理、加工及传递等工作中，扮演着无可替代的关键角色。本文利用MATLAB软件加载BP神经网络算法，以SERVQUAL模型为基础，严谨检验研究模型合理性，并构建旅游服务平台质量多元评价指标体系，衡量消费者感知。检验结果表明，旅游平台服务质量预测评价模型基于BP神经网络构建，具有一定的合理性。此外，还针对旅游信息丰富、旅游平台易用性和精准性加强、定制化服务机制完善等服务平台营销策略，对7项关键指标与服务质量的关联度和影响度进行了深入探讨，并在此基础上提出了切实可行的合理化建议。
关键词：消费者感知；BP神经网络；SERVQUAL模型；服务质量预测
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2026）04-0139-05
文章著录格式：孙一博.基于消费者感知的旅游平台服务质量预测研究[J].商业经济研究，2026（4）：139-143
基金课题：广西社会科学基金“老龄化背景下广西长寿之乡生态系统健康时空格局及调控策略研究”（24SHF018） ；
广西壮族自治区贺州市科学研究与技术开发计划项目“贺州市温泉旅游酒店‘服务+’平台关键技术研究”
（贺科技2025084）
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京公网安备 11010702002186号