主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
张焱焱
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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| 赢回策略对新零售企业绩效稳定性的影响 ——基于关系质量的中介效应 |
| 作者:胡 阳 |
| 作者单位:郑州工商学院 |
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内容摘要:赢回策略是新零售企业管理客户关系和提升绩效稳定性的重要手段。本文基于关系营销理论,构建赢回策略通过关系质量影响新零售企业绩效稳定性的理论框架,并利用2013-2023年我国上市新零售企业数据进行实证检验。结果表明:赢回策略能够提升新零售企业绩效稳定性,且关系质量在这一过程中发挥中介效应。此外,在盈利能力强和管理水平高的新零售企业中,赢回策略对新零售企业绩效稳定性的提升效应更显著。结合上述结论,新零售企业应实施多元赢回策略赢回流失客户,通过关系投资和价格促销增强与客户的关系质量,注重提升企业盈利能力和管理水平,以提升绩效稳定性。
关键词:赢回策略;绩效稳定性;关系质量;新零售企业
中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2026)14-0149-04
文章著录格式:胡阳.赢回策略对新零售企业绩效稳定性的影响——基于关系质量的中介效应[J].商业经济研究,2026(14):149-152
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