主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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全渠道零售模式实现路径研究 ——基于天虹商场的案例分析 |
作者:衣鹁 冯臻 |
作者单位:无锡职业技术学院 |
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▲ 基金项目:2014年度教育部人文社会科学研究规划基金“基于新型社交媒体的科研创新网络体系重构与实现机制研究”(14YJA630010);2016年江苏省高校哲学社会科学研究项目指导项目“互联网+零售企业客户体验创新研究—基于全渠道模式视角”(2016SJD630067);无锡职业技术学院校级课题
◆ 中图分类号:F724 文献标识码:A
内容摘要:随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展,很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而,对于传统零售企业而言,如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略,并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究,运用单案例分析法探索多渠道间合作关系,总结出全渠道战略发展路径:全渠道建设—全渠道分工—全渠道整合的三阶段发展步骤,并探究实施全渠道战略的保障因素。
关键词:全渠道零售 客户体验 商业模式 百货零售企业
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