主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 基于B2C情境的顾客参与量表开发与检验 |
| 作者：黄晓治 彭山洪 |
| 作者单位：广西大学商学院 |
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黄晓治 副教授 彭山洪 通讯作者（广西大学商学院 南宁 530004）基金项目：国家自然科学基金项目“顾客参与和渐进式、突破式创新的关系研究：基于服务主导逻辑的视角”（基金号71362011）；国家自然科学基金项目“北部湾经济区中小企业国际化导向与企业绩效的关系研究：基于社会网络的视角”（71362022）
中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘要：随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出，顾客参与成为了近年热门的议题，但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境，基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上，结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果，探讨顾客参与内涵，编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法，识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度，得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示，该量表具有良好的信度和效度，是一个稳定有效的量表。基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量，为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具，还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考。
关键词：顾客参与 量表开发 量表检验
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京公网安备 11010702002186号