主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波 张 幸
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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基于AHP-FCE模型的末端物流服务质量评价 |
作者:李 卉1 李航敏2 |
作者单位:1、广州工商学院 2、对外经济贸易大学 |
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内容摘要:近年来,末端物流发挥着重要作用,是物流行业创新的风向标。构建末端物流服务质量评价模型可以提高客户满意度且提升末端物流配送效率。本文考虑末端物流服务特点,在SERVQUAL模型基础上,构建末端物流服务质量指标体系,选取AHP-FCE模型作为评价方法,以东北三省城市菜鸟驿站作为研究对象,利用MATLAB求解得出结论。针对菜鸟驿站在各个方面的不足,提出了对应的建议。
关键词:末端物流;服务质量评价;层次分析法;模糊综合评价
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2022)20-0110-04
文章著录格式:李卉,李航敏.基于AHP-FCE模型的末端物流服务质量评价[J].商业经济研究,2022(20):110-113
基金课题:广东省重点学科科研项目“新冠疫情常态化下供应链延误网络系统控制研究”(2021ZDJS122)
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